岡崎市の女性トレーナーが語る。パーソナルトレーナーにもお客様を選択する必要性はある!

パーソナルトレーニングジムに通うお客様は、ジムからトレーナーまで自由に選ぶことができます。

それはお客様がお金を払っているから選ぶことができるわけですが、逆はどうでしょう。

ジム側はお客様を選んでいいのか。

正当な理由があれば、ジム側もお客様をお選びすることができるはずです。

当ジムでは、ジムの方針や主張がお客様と合わない場合、入会をお断りさせていただく場合がございます。

ジムのため、自分のため、将来のため、ジム側がお客様をお選びしても何の問題もないのです。

お客様を選ぶ不安

「お客様がジムやトレーナーを選ぶのは分かるけど、ジム側がお客様を選んでいいのかな…」

確かにお客様がいなければジムの経営はできないし成り立ちません。

不安に思ってしまうのはしょうがないですし、私も不安になる時があります。

不安にもなりますが、お客様を選んだからこそ今のお客様がいて今の私がいます。

お客様には感謝してもしきれないですし、同時に尊敬しています

本当にありがとうございます。

「お客様を選ぶ」とそれだけ聞くと、ジムやトレーナーの好みでお客様をお選びしているみたいな感じに聞こえてしまうかもしれません。

お客様を選ぶといっても「あのお客様が嫌だから断ろう」とか、そういうふざけた理由ではないということをお客様もトレーナーも分かって欲しいです。

ジム側がお客様をお選びするのは、ジムのためでありお客様のため。

独立したてやフリーランスがなりがちな状況

独立したばかりの方やフリーランスの方が最初になりがちな状況。

それは『目先の利益を優先』してどんなお客様も受け入れてしまうことです。

お客様が来てくれるだけで、仕事があるだけありがたい。

お客様は神様、要求や要望は全て応えなければいけない。

そんな風に思ってしまう方が多いのではないでしょうか。

私もフリーランスとして始めて間もないころ、そんな風に思っていました。

利益を得るためにパーソナルトレーニングジムをやっているのだから、どんなお客様も受け入れるのは当たり前ではないか。

確かに我々は利益を得るためにやっています。

ですが目先の利益を優先してどんなお客様も受け入れるのは、『今しか考えていない証拠』

ジムの将来やジムをどうしていきたいかを考えているのであれば、全てのお客様を受け入れるだなんてことはしません。

損をしたくなくて目先の利益に食いついてしまう気持ちは十分分かります。

最初なんて、いかにお客様に来ていただけるようになるかを考えるので、来ていただいたお客様全てに食いつくのは当たり前といってもいいでしょう。

ですがそんな短絡的な考えは長く続きません。

『今』は良くても、後のことを考えていないせいで損をしてしまいます。

逆に目先にとらわれず、慎重に将来を見据えて行動していると得をします。

ジムの未来を考えた客選びをしなくてはいけません。

今のあなたは大丈夫ですか?

改めて今の状況を見返し、目先の客に食いつくのは本当に正しいのかを考えると、自ずと答えが見えてくるでしょう。

ジムの方針や主張

パーソナルトレーニングジムには、それぞれ方針や主張があります。

当ジムにもジムの将来を見据えた方針や主張があり、それを掲げて活動しています。

例えば当ジムでは、身体づくりのため数ヶ月土台を作ります。

身体を変えるためには土台作りは欠かせないため、短期間で痩せたい、変わりたいと思っている人は当ジムの方針とは合わないことになります。

ではこのようにお客様の要求や要望と、ジムの方針や主張が違う場合、お客様を受け入れるべきなのか。

お客様には大変申し訳ないのですが、私は受け入れない選択をします。

ここで受け入れてしまったらお客様のためではなく、目先の利益を優先していることになるからです。

お客様のことを本当に思うのであれば、できないことはしっかりお断りするのがお客様のためだと思います。

できないことをできると言われても、お客様も不安になってしまいます。

お客様の要求や要望と、ジムの方針や主張が合っていないのに受け入れてしまうと、せっかく来ていただいたお客様とトラブルとなってしまいます。

そうならないためにもジム側も方針や主張をしっかり掲げ、しっかりお客様と話し合い確認することが大事だと思います。

ジムの方針や主張、そして方向性に合ったお客様選びが、ジムの将来と経営方針をより良くするために、お客様と深くつながるために重要なのです。

まとめ

さんざんお客様を選ぶなんて話をしましたが、お客様は神様だという認識は変わりません。

お客様は勇気を出してパーソナルトレーニングジムに来ていただいたのです。

その思いを汲み取り、寄り添っていくのがパーソナルトレーナーの仕事だと思います。

独立している方、フリーランスとして活動している方。

ジムの将来、明るい未来を見据えて一緒に頑張りましょう!

パーソナルトレーナーとして少しでも多くの方と良い関係を築けたら嬉しいです。

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